企業新聞
小冰火人2019年雙十一戰績出爐

2019年雙11,小冰火人以3.9億全網銷售額再創佳績,體現了小冰火人600多名員工的專業服務能力,是小冰火人“一站式電商服務平臺”聚能、賦能的成效展現。

雙11,緊張忙碌的線上賣貨場景和節節攀升的GMV數字背后,更是對一個電商運營組織綜合能力特別是大數據營銷能力、整合營銷能力、專業客服能力等方面的檢驗。


   數據驅動營銷

小冰火人自主研發的數據營銷決策支持系統,為運營團隊提供行業洞察、類目洞察、品牌洞察、競品洞察、精準廣告投放效果洞察、供應鏈配貨策略、實時成交可視化展現等方面的支持,為管理團隊及運營一線人員提供決策依據。

運營團隊充分利用平臺數據銀行等工具,不斷在品牌消費者資產分析及運營、GMV預測、流量規劃、人群細分、推廣素材優化、推廣渠道布局、推廣時段優選等精細化運營方面積極探索創新,實現對店鋪和品牌精準廣告投放效率、效果的提升和品牌營銷方案的優化。


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“內容+產品”的整合營銷

優質的內容傳播優質產品,優質的產品自帶流量。

是否能原創優質的內容并多渠道分發傳播、是否能挖掘并引爆優質產品自帶的傳播熱點,已成為衡量電商運營新競爭力的標尺。

直播已成為店鋪運營的標配,是重要的流量獲取手段。雙11期間,小冰火人的多個內容營銷團隊善用直播為品牌拉新和帶貨,整合達人直播、明星直播、品牌直播等促進引導進店,共開展直播188場次,觀看人數達238萬人,為品牌搶奪更多公域流量,將營銷力轉化為銷售力。




專業可靠的客服外包

雙11當天突然爆發的訪問流量,客服團隊如何應對才能保證客戶體驗,及時有效應答服務每個咨詢客戶?——大量增加臨時客服。

臨時客服人員急速增長,如何確保客服人員的培訓質量及專業性?——校企合作,系統培訓,實訓合格的學生軍成頂梁柱!

多年來,小冰火人以校企合作、輸出專業培訓課程、構建客服知識共享平臺等方式,有效地解決了電商公司在雙11期間臨時客服需求突增的痛點。

今年的雙11,除了為自身公司各運營團隊提供臨時客服,小冰火人客服團隊同時為海爾、美的、云米等多家國內知名企業提供雙11臨時客服外包服務,在順德本部、茂名、南京、桂林等地設立4大客服基地,約600名客服人員同時上線,客服外包服務的店鋪營業額達26.5億元。




2019年小冰火人雙十一完美收官,感謝每一位小冰火人的激情奮斗和付出,我們明年再見!


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